近日,中消协发布《致酷骑公司及相关责任人的公开信》,再度引发人们对于预付式消费的关注。交钱容易退钱难,预付式消费问题屡发,几乎成为“消费陷阱”的代名词。共享经济、知识经济等新消费模式的兴起,使得预付式消费涵盖领域更广,消费者权益保护难度增加。
目前消费者投诉最多的线上线下预付式消费陷阱有哪些?遭遇预付式消费陷阱,维权难在哪?
传统型的预付式消费普遍存在于美发、美容、健身、洗车等行业。中消协于2016年下半年采用体验式调查和个案研究相结合的方式调查显示,诱导消费和经营主体不合法的问题较为突出,将近一半的商家都存在这两类问题。霸王条款问题紧随其后,达到24.2%。
随着智能手机的普及,线上的预付式消费发展起来,线上预付式消费由于打破了地域限制、促销手段更多样等,隐藏着更大的风险。
共享单车的充值余额和押金也算某种形式的预付金。近期小蓝单车、小鸣单车、酷骑单车先后曝出押金难退等丑闻,再次将预付式消费陷阱带入公众视野。
南方舆情抽取2015年以来媒体及社交平台上的相关信息,发现约七成认为遭遇预付式消费陷阱维权难的原因在于相关法律法规不完善,约三成认为维权主要难在缺乏凭证。
商务部2012年颁布《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,要求发卡企业在开展单用途业务之日起30日备案,但此规定只针对大型企业和大型商务企业,对个体工商户并无有效的约束,正是这些未备案个体工商户成了预付式消费陷阱的密布区域。
南方舆情抽取相关信息发现,遭遇预付式消费陷阱之后,只有约一成网友决定什么也不做,自认倒霉。这说明网友的维权意识越来越强,而公共平台具有便捷性、高互动性和高开放性,成为网友首选。
今年12月,中国青年报社对2008名受访者的问卷调查显示,对于预付式消费问题应该如何解决,25%的受访者建议相关部门严格备案,加强监管;23%的受访者建议强制企业对预付资金设立专管账户。
在广东,预付式消费于2015年开始受到媒体和网民的关注,2016年关注度出现较大增长,其中诉讼类信息也呈现相似的趋势。
以广州市天河法院公开的统计数据为例,2015年,该区预付式消费案件数目仅为3件,涉案金额为56580元;2016年增长至250件,涉案金额高达6675288.62元;2017年前三季度,已出现79件此类案件。天河区是广东省商业活动最为活跃的地区之一,这组数据从一个侧面反映了广东近年来预付式消费领域诉讼的情况。
延伸
公司法人有限担责消费者维权难度大
“预付式消费”本应是消费者享受优惠、商家快速回流资金的双赢模式。但由于个别经营者缺乏诚信,或“开卡”时约定不清晰,导致商家在提供服务过程中,容易出现虚假宣传、变相涨价、霸王条款等“扯皮”现象。
这类纠纷发生后,各级消委会往往会先接过保护消费者权益的第一棒,而当双方当事人调解不成时,有的会走上法院途径。记者查阅中国裁判文书网发现,省内广州、深圳、佛山等地涉“预付式消费”案件较为多发。如广东省佛山市中级人民法院司法统计显示,该院今年一共有48件关于预消费的纠纷。
发生涉“预付式消费”纠纷后,如何维权?佛山中院民二庭法官何希红介绍,一般来讲,对于预付款消费过程中产生的纠纷,针对消费者的合理诉求,只要证据充分,法院都会予以支持。
但需要注意的是,许多商家都是以公司法人主体提供产品或者服务,在承担责任时也是按照法律规定以公司财产承担有限责任,一般不会突破公司主体人格要求股东承担连带责任。这在一定程度上增加了消费者维权难度。
因此,消费者在选择商家的时候,不要因为商家承诺盲目冲动作出选择,重点要综合考量商家的商誉和经济实力,谨慎、理性消费。何希红介绍,尤其要注意合同中是否存在不公平的格式条款,同时还可以对退费的条件等问题进行细致约定,如商家存在擅自提高承诺的服务价格、缩短服务有效期限、减少承诺项目、擅自增加服务条件、提供的服务或使用的商品存在质量问题等情况时,消费者有权解除合同,并要求退还剩余费用。
新化月报网报料热线:886 2395@qq.com
最近更新
- 着力打造传播赣州红色文化数字平台2022-01-16
- 苏州共享单车停放新规来了2022-01-16
- 海南省总工会与邮储银行海南省分行举行金融普惠服务战略合作签约仪式2022-01-16
- 战“疫”有我!硬刚奥密克戎,天津体育人在行动2022-01-16
- 春节期间,平潭有哪些易堵、危险路段?快来看看……2022-01-16
- 全省唯一!长治市交通运输局获交通运输部表扬2022-01-16
- 立体交通激发发展新动能——长沙2021年度经济发展报告(四)2022-01-16
- 长沙部署八大方面27项任务发展高品质交通运输服务2022-01-16
- 全球首个“基因脸谱”App在长发布2022-01-16
- 共谋长沙体育产业新发展 长沙市体育产业协会2021年年会召开2022-01-16
- 阿图什市公安局开展爱国卫生运动集中志愿者服务活动2022-01-16
- 三张新照 展现“矿区”变“景区”2022-01-16
- 广西壮族自治区人民代表大会常务委员会关于接受黄世勇辞去自治区副主席职务请求的决定2022-01-16
- 讲解知识 宣传反诈 让老年人守住“钱袋子”2022-01-16
- 「中央媒体看甘肃」凉州西瓜畅销四方2022-01-16
- 高台县新坝镇中心卫生院红崖子分院多措并举积极推动医共体建设工作2022-01-16
- 福田人:先核酸再买药!这39类药品需到定点药房购买2022-01-16
- 马术运动拓开乡镇农牧民致富路2022-01-16
- 城东湖街道向先进社区“看齐”2022-01-16
- 在巍巍长城间守望(青春日记)2022-01-16
- 注意!福州市中心这条路出行有变2022-01-16
- 市政协委员建议推动出台《重庆市民营企业发展促进条例》高质量集聚发展“专精特新”中小企业2022-01-15
- 喷洒消毒剂2.9吨!鹤壁鹤山区对城区公共场所集中消杀2022-01-15
- 大庆两会看检察 | 漫看大庆检察“高光”时刻(一)2022-01-15
- @所有焦作人 坐火车不用再带身份证了2022-01-15
- 从警前VS从警后,一同追忆那段“芳华”!2022-01-15
- 速看!福州这个路段出行有变2022-01-15
- 【长三角日报】绍兴原市委书记马卫光,任杭州市政协党组书记2022-01-15
- 西安市新城区发布关于在外人员返乡有关事项的通告2022-01-15
- 大幅提速!长春中院首次适用二审民事案件独任制审判2022-01-15